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        企業業績的提升得益于客戶滿意度的提升，而客戶滿意度的提升得益于企業內部流程的優化，而流程的優化得益于員工能力和績效的提升，而員工能力與績效的提升與管理者對員工的關愛，管理者的情緒管理有關。7月31-8月2日，“繼任者計劃”的第二次集中培訓即圍繞“情緒與高效溝通”展開，旨在通過學習“識別EQ、EQ與情緒管理、EQ與企業文化建設、能力目標挑戰”等情緒管理與提升方法，來提高學員“情緒與高效溝通”的能力 。         本次培訓項目邀請到了新加坡該領域的資深老師鐘俊源老師為大家授課。本次培訓主要特點如下：情境性教學，通過角色扮演，模擬來自管理工作中的真實情景，讓學員身臨其境學會處理情緒問題時的智慧方法。         知易行難，改變不良情緒貴在實踐中下意識地根深蒂固的行為習慣，這個過程是痛苦的，也是較漫長的。而作為繼任者計劃的儲備人才，學員們認真踐行所學，期待成為情緒的成功管理者。